Q:亿讯虚拟商品寄售提供什么服务?      

A:提供虚拟软件卡密商品自动交易服务(不含实物)，实际不经营任何产品的销售。

Q:亿讯寄售成立多久了?      

A:亿讯寄售于2022年3正式运营，距离现在已2年多。

Q:怎么联系亿讯寄售客服?      

A:请在网站首页-右侧-联系我们-与我们联系

Q:亿讯寄售客服工作时间?      

A:工作日内早上9点-晚上10点。

Q:我在亿讯寄售购买虚拟商品有保障吗?      

A:有保障，如果购买后发现卡密不可使用，请在当日与亿讯寄售客服联系，如超期可能会引起无法投诉的情况

Q:商家一直推脱不发货怎么办?      

A:如果商家一直推脱发货时间，极有可能是商家在拖延时间，等待提现到账，这种情况建议您马上与亿讯寄售客服反馈

Q:我遇到紧急问题，但是QQ客服不在线怎么办?      

A:拨打亿讯寄售官方电话紧急情况联系

Q:什么是订单号?      

A:订单号以"YX"开头，后续服务将以订单号作为凭证

Q:什么是取卡密码?      

A:如果设置了取卡密码，则在查询订单卡密时会要求输入，验证成功才会显示卡密

Q:购买填写的联系方式有什么作用，怎么填写?      

A:联系方式可以用于查询订单卡密以及后续服务办理，建议填写您的手机号或QQ号

Q:买到假卡，卡密无法使用怎么办?      

A:请务必在当天提交投诉，提交投诉完毕之后，联系亿讯寄售客服说明情况，届时系统将自动处理

Q:卡密使用有问题，不会使用卡密怎么办?      

A:联系商家处理，如商家不处理，联系亿讯寄售客服投诉商家

Q:提交投诉之后，我需要做什么?      

A:提交投诉之后，请妥善保管好您的投诉密码，并关注投诉聊天面板查看投诉处理进度，如超出投诉处理时限，请联系亿讯寄售客服反馈情况

Q:投诉密码是什么?      

A:通过投诉密码您可以查询投诉，撤销投诉，因此切记不可外泄给商家

Q:亿讯寄售投诉系统整个流程是怎么样的?      

A:卡密不可使用->提交投诉->系统冻结商家余额，商家收到投诉并处理(结果：换货、退款、解决问题->买家撤销投诉)(时限24小时)->协商失败->联系亿讯寄售客服介入->提供举证审核(结果：买家胜，卖家胜)->商家存在欺诈，买家胜利，平台强制退款->提交退款系统->退款完成(款项48小时内到账)->投诉处理完成

Q:商家是骗子怎么办?      

A:您可先提交订单投诉，提交投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家提现，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过24小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定

投诉注意事项:

1.一个订单只允许投诉一次,所以请认真填写投诉内容 2.提交投诉之后,订单款项会被暂时冻结,如订单超过24小时未处理好,亿讯寄售平台客服将介入核实后判定

Q:我投诉了订单之后，商家会有什么影响?      

A:商家投诉率高，系统会自动关闭该用户交易。投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家提现，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过24小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定。

Q:投诉之后商家不理我怎么办?      

A:请及时联系亿讯寄售客服，如果商家在24小时内无回复(在投诉系统页面会有提示)，我们平台将介入处理

Q:如何安全交易?      

A:出现问题及时联系亿讯寄售客服，坚决不私下交易，商家以各种理由推脱发货时间，可以联系亿讯寄售客服举报商家

Q:不撤销投诉，卖家不给卡密怎么办?      

A:没有收到货不要撤销投诉，一切以相信亿讯寄售为主，及时联系亿讯寄售客服反馈

Q:怎么举报商家违法?      

A:请在网站首页-投拆中心-提供商家违规证据，客服将资料提供品质部，审核部确认商家违规会将其封禁或关闭交易

Q:投诉提示可以退款，怎么办理?      

A:联系亿讯寄售客服，提供订单号、投诉密码、付款截图、收款二维码办理

Q:提交退款之后，款项多久到账?      

A:款项在24小时内会以原路径返回账户。

Q:提交退款为什么需要收取服务费?      

A:亿讯寄售提供了双方担保交易，保障买卖双方不被欺骗，且亿讯寄售支付通道需要一定成本，因此退款时需要收取买家一定的手续费，退款服务费为订单金额的2%

Q：如何减少退款服务费?      

A:如果商家是骗子，款项还留在平台，卡密买完之后就不能使用，则可以减少服务费，一般为订单金额的2%

办理退款需要提供什么资料?      

1.亿讯寄售的订单号（YX开头）2.投诉密码 3.卡密不可以使用的截图 4.付款页面截图